Приглашаю к разговору.
Мне продолжает поступать много писем про обязанности няни, в которых не всегда довольные своей няней родители описывают свои конкретные ситуации и просят совета о том, как правильно наладить взаимоотношения с няней, добиться выполнения обязанностей так, как требуется родителям. Я не уверена в том, что смогу дать всем правильный совет - ведь я же не гуру:) Думаю, будет правильным, если я, с разрешения авторов писем, стану публиковать некоторые из них здесь на сайте с тем, чтобы другие посетители смогли дать свой комментарий, который дополнит или даже опровергнет моё мнение. В любом случае, авторы писем получат более широкий спектр мнений, который поможет найти правильный подход к ситуации.

Итак, вот письмо, автор которого согласилась на обсуждение своей темы в широком круге:

Здравствуйте, Елена.
Мне 32 года, у меня трое детей – Олеся (12 лет), Паша (2,5 года) и Ванечка (8 мес). Я забрела на Ваш сайт случайно, но мне понравилась атмосфера, которую Вы на нем создали. Именно поэтому я решилась к Вам обратиться за советом и, быть может, взглядом с другой стороны.

В настоящее время у нас работает уже третья няня, которую мы нашли по рекомендации. Это произошло когда я забеременела Ванечкой, Паше исполнился год, а я собралась выйти на работу на полдня (по финансовым соображениям).

Обязанности няни были следующие:
Няня должна была приходить утром в 8.30 и заниматься Пашей до моего возвращения с работы, возвращалась я с работы примерно к 2-3 часам, потом после обеда она должна была возить мою старшую на занятия. Занятия были каждый день и начинались примерно с 16 и оканчивались в среднем в 19.30. В пятницу занятия заканчивались в 17.45, поэтому примерно в 18.15. няня могла идти домой, что она и делала.

Надо сказать, что Паша спал у меня еще два раза в день, поэтому она мне помогала его укладывать во второй раз, а во время первого Пашиного сна мы договаривались, что в обязанности няни будет входить посильная помощь по дому (это случалось периодически, скорее редко, чем постоянно). При этом, в её обязанности не входила уборка детской комнаты, готовка для Паши, она не должна была помогать старшей дочке с приготовлением уроков. Кроме того, мы договаривались, что она начнет проводить с Пашей развивающие занятия, начиная с его 2 лет (чего, к сожалению, тоже не произошло).

Сначала у нас все было просто идеально, Паша быстро привязался к няне, у них наладился хороший контакт. Примерно к середине весны у Оли отменились многие занятия, и поэтому няня проводила целый день с Пашей и стала уходить в 19.00. Затем, когда я ушла в декретный отпуск, она предложила в довольно категоричной форме, что теперь будет приходить в 9, а не 8.30, поскольку мы (я и Паша) теперь встаем позже. Я согласилась. Ближе к родам няня стала потихоньку явочным порядком сокращать свое вечернее пребывание у нас, она стала уходить сначала в 18.30, а после моих родов и в 18.00. При этом, если раньше я ее отпускала (и делала это всегда вовремя), то теперь няня без спроса экстренно собиралась и уходила.

Поскольку няня была с Украины, то ей надо было каждые три месяца выезжать на родину, чтобы не нарушить наше миграционное законодательство. Поэтому каждые три месяца мы оставались без няни примерно на неделю. Мы, конечно, оговаривали необходимость ее отъездов каждые три месяца, но я думать не могла, что каждый раз это будет на целую неделю, да еще и даты отъезда и приезда всегда были для меня полной неожиданностью, о них мне она сообщала всегда в последний момент, как бы ставя меня перед фактом. Кроме того, она выторговала у нас оплату 100% праздничных дней на Новый год (это, простите 10 дней), оплату 3 дней по болезни, оплату 50% отпуска. Отпуск наша няня решила взять сразу на целый месяц этой осенью в связи с рождением внука. Поскольку я сама мать троих детей, я не могла ее не отпустить, хотя в то же время не могла и не возмутиться, что в обшем-то, мой работник не очень согласовывает с моими интересами свои планы.

Пока няня была в отпуске я, конечно, зашивалась, тем не менее, я решила пересмотреть наши взаимоотношения и её обязанности, поскольку в ее отсутствие я более четко поняла, когда мне больше всего нужна ее помощь. Я предложила изменить обязанности няни - приходить к 11 утра, поскольку утром у меня еще много сил, и я вполне могу справляться сама, три раза в неделю она должна была брать на прогулку младшего (в коляске он спит), я в это время с Пашей шла на занятия в детский сад, два раза в неделю она должна была утром гулять с Пашей, после прогулки – обед, сон, полдник, еще прогулка, ужин и отбытие ее домой в 20.00. Как и раньше на ней было два ребенка, но теперь Паша и Ваня, старшую дочку я взяла на себя. Одновременно с двумя маленькими она должна оставаться минимальное время (когда я отвожу и забираю Олю с занятий – это 40 минут в день, но я регулярно беру с собой одного из малышей, когда иду забирать Олю с занятий, поэтому по факту – минут 20 в день,) поскольку это очень тяжело углядеть сразу за ними двумя.

Вот такой я предложила ей распорядок. Но, проработав по такому графику три дня, она сказала (опять весьма категорично), что ей это неудобно, она должна вечером кормить мужа ужином и поэтому ей (!) было бы удобнее приходить в 10, а уходить в 19.00. Любые компромиссные варианты были ею отвергнуты. Мне осталось только согласиться. Кроме того, она постоянно, укладывая Пашу спать, укладывается спать вместе с ним, в то время как мы с ней договорились об её обязанности помогать в это время с младшим. Но она то соизволит выйти и пойти с ним погулять или просто посмотреть за ним, то мирно посапывает вместе с Пашей. Я никогда не могу спланировать свое время, а дел у меня, ой, как много. Она регулярно не убирает посуду за Пашей (когда его кормит), да и за собой частенько перестала мыть посуду и еще она делает мне замечания, короче, иногда ведет себя в моем доме весьма по-хозяйски. Короче, как видно, претензий у меня накопилось много, а с учетом моего предполагаемого выхода на работу, мне порой кажется, что отдельные претензии мои носят неустранимый характер.

Хотелось бы услышать Ваше мнение по сложившейся ситуации. Как добиться, чтобы няня чётко выполняла свои обязанности? Можно ли переломить ситуацию разговором с ней, или мне следует просто искать новую няню? Опять же хочу подчеркнуть, что все время ее работы у нас, мы из кожи вон лезем, чтобы ей было хорошо и комфортно у нас, относимся к ней как к члену нашей семьи, может в этом ошибка?
Очень буду вам признательна ответ.

  1. Сообщение от Elena:

    В нескольких словах я бы оценила Вашу ситуацию, пожалуй, так: “накопившееся скрытое взаимное недовольство”. Это очень распространенная ситуация. Обе стороны явно недовольны друг другом, но, “как вежливые люди”, вслух его не высказывают. Это неизбежно приводит к тому, что недовольство начинает проявляться в поступках и действиях (или, наоборот, бездействии). Иным образом, на мой взгляд, просто нельзя объяснить поведение няни, которая, судя по Вашему описанию, постепенно стала несколько пренебрегать своими обязанностями. Она ведь это делает не просто так, а осознанно или нет, но подаёт некоторый сигнал. Причины своего недовольства няней Вы очень ясно изложили. Теперь посмотрим, есть ли у няни причины для недовольства Вами.

    К сожалению, Вы не написали главного – сколько Вы платите няне. Собственно, в 90% случаев вопрос именно в этом. Бывает, что уровень зарплаты настолько высок, что работник с готовностью идёт на все условия и прихоти работодателя, готов выполнять любые обязанности. Высокооплачиваемая няня, скорее, поступит в ущерб своим личным интересам (скажет, например, мужу – приготовь себе ужин сам, ты же не маленький), чем допустит возможность лишиться такой работы. Если же уровень зарплаты средний или ниже среднего, а объём работы явно больше, чем средний за такую зарплату (а она же общается с другими нянями, они рассказывают друг другу, кто чем занят и сколько за это платят) или условия труда хуже, то работник будет явочным порядком пытаться компенсировать то, что ему, по его мнению, “недодали”. Рассмотрим это на паре примеров из Вашего письма.

    Судя по Вашему описанию, вначале Вы установили няне такие условия работы: 11-часовой рабочий день с 8-30 до 19-30, отпуск с 50% оплатой плюс она “выторговала” (по Вашим словам) 100% оплату праздничных дней на НГ.

    Но простите. Просто попробуйте отзеркалить эту ситуацию на себя. Вот приходите Вы устраиваться на работу. Приходите в приличный офис. И Вам там говорят – рабочий день у Вас будет 11-часовой, отпускных будут платить 50%, а в праздники на НГ уйдёте за свой счёт. И когда Вы начинаете подробнее обсуждать последний вопрос, то Вам, скрепя сердце и махнув рукой говорят сквозь зубы – ну ладно, мол, бог с тобой, “выторговала”. Я полагаю, большие глаза Вам гарантированы. Вы скажете – ребята, вы откуда такие забавные взялись? Из 18 века? А как же трудовой кодекс? Сейчас везде 8-часовой день, отпуск 100% обязательно, предложи кому-нибудь уйти на новогодние праздники за свой счёт – просто засмеют. А где же у вас премии и бонусы? А разная приятная “социалочка”? (ну, я имею в виду, конечно, приличные процветающие конторы, а не те, которые на ладан дышат).

    Однако, у Вас мгновенно глаза станут заинтересованными, если вдруг начальник отдела кадров скажет: “Но зато!”…. и назовет сумму зарплаты, полностью компенсирующую, на Ваш взгляд, все перечисленные неудобства. А если не назовёт? Тогда Вы согласитесь на подобную работу лишь в случае, если у Вас больше нет другого выхода, при этом будете постоянно посматривать по сторонам в поисках лучшего места, а на данном месте будете пытаться минимизировать свои трудозатраты, не вступая в прямой конфликт с работодателем.

    Я повторю – не зная наверняка, довольна ли няня оплатой своего труда, невозможно точно судить о Вашей ситуации. Но мне представляется очень вероятной причина того, отчего няня уезжает каждые 3 месяца на неделю (хотя и вправду могла бы лишь на пару дней), “прихватывает” лишнюю неделю к отпуску, не больно-то стремясь возвращаться на работу. Так она компенсирует свой 50%-ный отпуск.

    Пойдём далее.
    Когда няня устраивалась на работу, то были оговорены определенные обязанности няни – она занимается старшим и средним ребенком. Но после рождения малыша ситуация поменялась – ей предложили заниматься средним и младшим. Но предложили ли ей при этом другую зарплату? Вы об этом не пишете, а это важно. Ведь “размен” 12-летнего ребёнка на новорожденного – это просто несопоставимый размен. Маленький ребенок – большие и очень большие хлопоты, совершенно несравнимые с сопровождением на занятия 12-летней девочки. И я предполагаю, что соответствующего повышения зарплаты няне никто не предложил, а она, что ж, – это “проглотила”. Но осталась подобным разменом недовольна. И, не говоря об этом вслух, стала компенсировать свое недовольство в перечисленных Вами мелочах, стараясь тихой сапой уменьшить круг свох обязанностей. “Почему я должна работать больше за ту же зарплату?” – возможно, таков её мотив.

    Вообще, корень вопроса, на мой взгляд, именно в Вашем взгляде на работника и его обязанности. Мне кажется, например, что в цитате
    “…не могла и не возмутиться, что в обшем-то, мой работник не очень согласовывает с моими интересами свои планы”
    Вы делаете ударение на мой работник, а это неправильно. Надо трезво ставить ударение на мой работник. То есть, надо понимать, что “работник” это человек, который подрядился делать для Вас определенную работу за определенную плату. И не более. Он не “Ваш”. То, насколько он “ваш”, зависит от его удовлетворенности работой на Вас. Его желание выполнять для Вас работу с самого начала может быть более или значительно менее “горячим” в зависимости от того, устраивают ли его условия труда или оплата труда. И вовсе нет оснований ставить восклицательный знак в в скобках во фразе
    “и поэтому ей (!) было бы удобнее”.
    Да, представьте себе. Работник тоже человек, и ему тоже может быть что-то удобно или неудобно. И если Вы хотите, чтобы работник махнул рукой на свои удобства во имя Вашего удобства, то такая его лояльность достигается только за плату.
    А уж если Вы, лукавя, меняете на ходу правила игры не в пользу работника, то он вполне может ответить тем же, попытавшись поменять правила к своей выгоде.

    Что же до прогноза, то, на мой взгляд, для данной ситуации он неблагоприятный. “Построить” няню Вам вряд ли удастся – скорее, её скрытое недовольство выплеснется в слова, вы можете запутаться во взаимных претензиях, ничего не решив. Менять няню – возможно, это вариант. Но при одном условии. Что вы с самого начала будете строить отношения к взаимной выгоде, чётко оговорите обязанности няни, которые могут быть изменены не просто Вашим волевым решением, а при соблюдении как Ваших интересов, так и интересов няни. В случае изменения круга обязанностей, эти условия также должны быть оговорены без недомолвок. Если Вы чувствуете, что при этом условия договора меняются не в пользу няни – не лукавьте, что Вы этого как бы не понимаете, а обсудите размер компенсации. Чёткие условия будут работать и к Вашей пользе. Ведь сейчас, по сути, Вы с няни даже и потребовать ничего не можете. Вы не можете сказать: “Мы договаривались, что я плачу конкретно за то-то и то-то, почему оговоренное не делается?”, потому что няня резонно ответит: “Мы сначала договаривались совсем о другом, а потом Вы условия изменили, это Ваша вина” – и начнутся взаимные претензии.

    Вот такое моё мнение, на правильность которого я не претендую. Возможно, другие посетители сайта захотят высказаться и их мнение будет иным. Приглашаю к разговору всех.

    С уважением,
    Елена.

  2. Сообщение от ANDRE-MISHIN@LIST.RU:

    Добрый день! подскажите пожалуйста, моему сыну 4 года 4 мес. мальчик все умеет сам,но вот взяли няню ей 49 лет она с Украины,Ей платим мы не много конечно 15 000т.р+жильё бесплатное+питание. . Работу мы все выбираем . себе сами. Так вот с ребенком она не занимается,только гуляет и сидит. Говорит ей не платят за остальное(замечу что женщина по объявлению нашла нас и няней работала один раз)а работала или нет не могу знать,так как рекомендаций я не видела. Женщина в целом не плохая,добрая,но я взяла няню,так как работаем с мужем до вечера с 10 до 21 00. Я прихожу с работы и начинаю до 12 ночи а то и больше убирать детские вещи,готовить ребенку еду,купать,укладывать спать. Я не требую,купать и укладывать спать,так как делаю это сама. Но приготовить ребенку кушать и позаниматься считаю работай няни. Так же всегда почти ставит нас перед фактом что у нее выходной,у нее отдельная комната ,ребенок спит с нами в комнате. Мы не выделяли ее как работника,чтоб ей было удобно жить,часто разрешали сидеть в инете ,пообщаться с родными. Так же у нее в Москве есть мужчина с которым она много лет уже,но у него своя семья.. Вот и создаётся впечатление что ей ничего не нужно,ее кормят,жильё есть ,любимый рядом…и заниматься ребенком не нужно,посижу как нибудь,скоро же выходной…. Знаете просто нет сил помощи не вижу,просто время провождение с малышом,а он днями за мультиками и игрой в приставку. Она приехала в ноябре и за все это время один стишок,один… я много покупаю игр развивающих, азбуку ,у нас есть многое для развития,повторюсь что понимаю что на 15 000 не прожить,но еда и жилье(оно у нас съемное) тоже не с неба падает,наличие продуктов в холодильнике ВСЕГДА ЕСТЬ!!!!! и для Украины это не копейки а нормальная зарплата..(знаю так как мама там живет). Она говорит ребенку не дано,но я недавно выучили с ним стишок ну буквально за 20 мин.не больше,у меня есть старший сын он у мамы ему 6 лет,и я знаю что детишки как губки запоминают….ну вы понимаете. Прошу подскажите стоит еще раз поговорить или менять ее. ЗАРАНЕЕ БОЛЬШОЕ СПАСИБО!

  3. Сообщение от Elena:

    Знаете, вот из Вашего сообщения я совершенно не поняла, о чем же Вы договаривались с няней изначально. То есть, про ваши условия для няни Вы написали чётко, а вот каковы же должны были быть обязанности няни? Ведь именно от этого следует плясать.

    Взаимоотношения работодателя и работника всегда должны строиться на договоре (письменном или устном). И только в случае нарушения одной из сторон условий этого договора можно вести речь о том, “что с этим делать”.

    Из вашего текста мне совершенно непонятно, например,
    -были ли оговорены изначально занятия с ребенком?
    -было ли оговорено сразу, что она будет готовить, стирать, убирать?
    -было ли оговорено, что у няни не будет выходных для личной жизни? А если будут, то по какому графику?

    Если всё это с самого начала оговорено не было – то какие могут быть к няне претензии? Может быть, её приглашали именно “сидеть с ребенком”? Она эти обязанности и выполняет, но не более того, потому что договора об ином не было.

    Если же такая договоренность была, а няня её не выполняет – вот тогда совсем иное дело, тут надо разбираться, а может быть, делать оргвыводы.

    Вообще, правильная позиция для обеих сторон – это с самого начала четко оговорить условия как в части требований к обязанностям няни, так и в части оплаты за её услуги. Проговорить эти вопросы без стеснения, откровенно, без недомолвок, без расчёта на то, что впоследствии няня о чём-то должна “сама догадаться”. Вы поручаете человеку работу – значит, скажите, какую именно. И тогда уже требуйте “от и до”.

  4. Сообщение от ANDRE-MISHIN@LIST.RU:

    Спасибо за ответ!,Извините возможно не правильно описала ситуацию,конечно всё оговаривалось,занятия с ребёнком,выходные для няни.,Готовка еды для ребёнка.

    С Уважением Юлия.

  5. Сообщение от Elena:

    Тогда – сперва поговорить, напомнить об условиях, потребовать их выполнения. Отговорок про “неспособного ребенка” не принимайте, все дети способные. Отговорок, оправданий и “разумных объяснений” в такой ситуации вообще будет много – но ведь Вы платите за помощь, а не за объяснения, почему эту помощь невозможно оказать.

    Если разговор не получится, то ищите другую няню. Вы её найдёте, поскольку платите, я считаю, нормально. Если бы няня снимала квартиру/комнату сама и питалась бы сама, то чтобы покрыть эти расходы и заработать ещё 15000 чистыми, ей потребовался бы оклад более 30000. А такой оклад является вполне достойным.

  6. Сообщение от ANDRE-MISHIN@LIST.RU:

    Спасибо Вам большое,.

    С Уважением Юлия.

  7. Сообщение от mir:

    Мне работодатель платит очень хорошо.100% при любых обстоятельствах.Отпуск (два месяца),больничный,каникулы зимние.Вообщем никогда меньше не платила оговоренной зарплаты.Я очень довольна и не отказываю,когда приходится задержаться на работе.Спасибо работодателю!Ценит мой профессионализм.До них работала в семье,где мне платили 50% за отпуск и каждый рубль считали.Я от них ушла.Нашла достойных работодателей.Вообщем не обижают.)))

  8. Сообщение от Lyubov-Mariya:

    Здравствуйте,Елена!Прочитала тут все выше и ,пожалуй,впервые почувствовала себя человеком,у которого появилась возможность уверенность в том,что я тоже человек :).,.
    Я 6 лет перебиваюсь случайными заработками на этом поприще.Так сложилось,что меня рекомендуют друг другу определенный круг знакомых и я так работаю.И за все эти годы поняла,как люди любят эксплуатировать других..Очень обидно за себя,т.к. я знаю и уверена в своих человеческих и профессиональных качествах.Это никого не волнует по большому счету..Каждый из моих работодателей думает ,как из меня выжать по максимуму сейчас и сегодня.А я из-за мягкости характера не могу противостоять ,боюсь потерять возможность зарабатывать.Я очень устала от этого,так хочется найти добропорядочных людей и работать за достойную зарплату,я знаю,чего стою..
    Извините,Елена,что пишу Вам не по существу,просто,поговорить об этом не с кем,Спасибо,что прочитали это..

  9. Сообщение от Elena:

    Здравствуйте, Lyubov-Mariya.
    Я понимаю Вас и прошу не отчаиваться. Все люди стремятся решать свои проблемы, часто не оглядываясь на интересы другой стороны. Свои интересы необходимо соблюдать, прежде всего, самой. Работодатель не обязан это делать, если Вы сами не обозначаете свои условия. Попытайтесь четко для себя сформулировать, что бы Вы хотели и обзванивайте появляющиеся вакансии. Потренируйтесь четко оговаривать условия. Можете сами дать объявление. Я думаю, Вам было бы полезно со временем сменить круг знакомых работодателей. Нельзя работать няней, чувствуя себя рабом! Конечно, Вы тоже человек и с Вами должны считаться! Вы на правильном пути! Не обижайтесь на родителей! Дело не в них! А мягкий характер очень хорошо сочетается с внутренним стержнем.
    Конечно, всякое бывает, но добропорядочных родителей очень даже много! Делайте шаги навстречу! :)
    Удачи Вам!

Няня когда мама дома
Няня – “домработница”